Nos accessoires sont confectionnés à partir de matériaux sélectionnés avec soin pour un confort optimal. Le poids de chaque accessoire est noté dans la fiche produit pour que vous puissiez avoir toutes les informations nécessaires lors de votre commande. 

Le poids de nos boucles va varier entre 5 et 15 grammes en fonction de nos modèles. Cela reste très léger et agréable à porter tout au long de la journée.

Il n’est malheureusement pas possible de personnaliser votre accessoire (changement de couleur, de taille, de monture, d’attache) mais nous restons à l’écoute de vos suggestions si vous désirez nous en faire part.

Toutes nos bagues sont confectionnées à partir de montures ajustables afin de ne prendre aucun risque lors de votre commande. 

Cela va également vous permettre de pouvoir la porter de différentes manières.

Toutes nos livraisons sont effectuées via Colissimo. Vous pouvez optez sur le site pour une remise avec signature ou sans signature.

Le délais de livraison de votre commande va dépendre du pays de destination. 

Les commandes françaises sont livrées en moyenne sous 2-3 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 5 jours ouvrés pour les îles continentales (Corse, ile de Ré, île de batz). 

Vous trouverez ci-dessous et à titre indicatif, les délais de livraison moyens à l'international en fonction du pays de destination :  

Zone 1, De 3 à 4 jours :

Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg

Zone 2, De 3 à 7 jours :

UK, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche

Zone 3, De 4 à 6 jours

Danemark, Hongrie, Pologne, Rep.Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie

Zone 4, De 4 à 8 jours :

Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie Maghreb, Autres pays d’Europe de l’est, Territoires spéciaux Espagne et Portugal (Canaries, Baléares, Ceuta, Melilla, Açores, Madère)

Zone 5, De 5 à 11 jours :

USA, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du sud, Thaïlande, Taïwan, Vietnam, Inde, Russie, Israël

Zone 6, De 5 à 10 jours :

Afrique (Hors Maghreb), Moyen Orient, Amérique (hors USA et Canada), Autres pays d’Asie, Océanie (hors Australie).

Zone Outre-Mer 1, De 5 à 10 jours :

Guadeloupe, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélémy, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon

Zone Outre-Mer 2, De 5 à 11 jours

Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes, Antarctiques Françaises

Toutes les commandes de la boutique en ligne, expédiées hors Union Européenne peuvent faire l'objet d'un contrôle de douanes. Les douanes Françaises peuvent contrôler la commande avant expédition, entraînant un délai supplémentaire de livraison. La commande peut également être contrôlée par les douanes du pays de livraison, entraînant aussi un retard dans la livraison finale. La marque VICTOIRE Studio Paris ne peut en aucun cas intervenir auprès des autorités compétentes pour écourter ces délais ou encore empêcher le contrôle et, ce pour des raisons légales. Si le destinataire ne s’acquitte des frais de douanes, le colis sera retourné à l'expéditeur au bon vouloir des autorités compétentes sans aucun engagement de délai de livraison. Le remboursement de la commande sera effectué sur demande et une fois le colis retour reçu, les éventuels frais de retour peuvent être imputés au montant du remboursement attendu.

Si vous désirez modifier l’adresse de livraison inhérente à votre demande et que cette dernière n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à rédiger un message à contact@victoirestudio.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour confirmer la bonne prise en compte de cette modification d’adresse.

Attention, une fois que le colis quitte nos locaux, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de destination.

Dès lors que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail confirmant que votre colis a été pris en charge par un transporteur et indiquant également un lien URL de suivi. Si toutefois vous n’avez pas reçu ce mail, nous vous invitons à consulter vos spams ou à contacter notre service client via l’adresse contact@victoirestudio.com. Notre équipe vous répondra alors dans les plus brefs délais pour vous communiquer ce lien URL de suivi colis.

Notre équipe s’engage à préparer votre commande dans les 7 jours ouvrés suivants votre prise de commande. Chaque pièce étant confectionnée à la main, il est important de prendre en compte dans ce délais toutes les étapes permettant de donner vie à votre bijou afin que celui-ci soit unique.            

Toute commande passée sur l'e shop est suivie d’un mail automatique de confirmation reprenant le descriptif de votre achat ainsi que vos coordonnées. Si vous ne recevez pas ce mail à l’issue du paiement, nous vous conseillons d’attendre quelques minutes supplémentaires et de vérifier parmi vos spams.

Si toutefois le problème persiste, nous vous invitons à rédiger un mail à contact@victoirestudio.com ou de nous appeler au 06 46 56 54 69 pour nous informer de ce dysfonctionnement. Nous pourrons alors traiter le problème ensemble et vérifier si votre commande et votre paiement ont bien été pris en compte.

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande alors qu’elle n’est pas encore expédiée, nous vous invitons à rédiger un mail à contact@victoirestudio.com pour que nous puissions traiter votre demande.

Si votre demande concerne une annulation, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire via notre plateforme de paiement en ligne dans les 10 jours suivant l’accusé réception de cette demande. 

Attention, si cette commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception afin de pouvoir nous contacter et effectuer cette demande d’échange ou de remboursement.

Les règlements par carte bancaire sur notre eshop sont authentifiés et sécurisés grâce au système 3D Secure. Nous vous informons que cette authentification est propre à chaque banque. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter votre banque directement.

Une fois le code 3D Secure saisi et validé par votre banque, votre commande est finalisée. Vous recevrez un mail de confirmation. Toutefois, l’expédition de votre commande n’aura lieu qu’après vérification de votre mode de paiement et réception de l’autorisation de débit de votre carte.

Dans le cas où votre paiement n’a pas pu aboutir, nous vous invitons à patienter quelques minutes avant d’essayer une nouvelle fois. Vous pouvez essayer de changer de moyen de paiement si l’erreur persiste.

Si le problème ne se résout pas, nous vous invitons à joindre notre service client à l’adresse suivante : contact@victoirestudio.com afin de vérifier que l’erreur n’est pas lié à un dysfonctionnement temporaire de notre site marchand.

Votre bijou bénéficie pour une durée de 12 mois à compter de sa date d’achat, de la garantie de la marque contre tout vice de fabrication. 

Sont exclus de cette garantie : 

- Les défauts résultant d’accidents 

- L’utilisation impropre ou abusive 

- L’altération 

- La manipulation ou réparation non autorisée.

La présentation de ce certificat dûment rempli, daté et revêtu du cachet est indispensable pour bénéficier de la présente garantie. Notre équipe du service après-vente est à votre disposition via l’adresse : contact@victoirestudio.com

VICTOIRE Studio Paris offre un service de réparation au-delà de la garantie d'un an. Dans l'éventualité où votre pièce viendrait à s'endommager, notre atelier de réparation situé à Paris, est en mesure d'évaluer la possibilité de prise en charge. Ces demandes font l'objet d'une étude et attention particulière. Pour les traiter au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client via l’adresse contact@victoirestudio.com et joindre une photo de la pièce. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous confirmer si votre bijou est réparable. Vous recevrez par la suite un devis de réparation et notre service client vous guidera ensuite tout au long de cette démarche.